Esta política explica como o Clube dos Cruzeiros trata os dados pessoais de quem visita o site clubedoscruzeiros.com.br, pede cotação, fala com a nossa equipe ou reserva um cruzeiro com a gente, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
1. Quem somos
O controlador dos seus dados é a CLUBE DOS CRUZEIROS LTDA, agência de viagens especializada em cruzeiros desde fevereiro de 2010.
- CNPJ e CADASTUR: 36.351.289/0001-30
- Endereço: Av. Paulista, 575 - Sl 911 - Jardim Paulista, São Paulo - SP, 01311-911
- E-mail: reservas@clubedoscruzeiros.com.br
- Telefone: (11) 3181-9056 · WhatsApp: (11) 97192-3242
- Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h
2. Quais dados coletamos
| Quando | Dados |
|---|---|
| Você pede uma cotação ou fala sobre grupos e eventos | Nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, cidade e estado; o cruzeiro, as datas ou o mês de interesse; a quantidade de passageiros por faixa de idade; o tipo de cabine e a faixa de orçamento; mensagens e observações; o melhor horário para contato; e, em grupos, a empresa e o tipo de evento. |
| Você preenche o formulário em etapas | Os dados de cada etapa são salvos à medida que você avança, para que a sua cotação não se perca. Avisamos isso na primeira etapa. Se você não concluir o envio, esses dados são apagados em até 30 dias. |
| Você fala pelo chat ou pelo WhatsApp | O que você escrever na conversa e os dados de contato que informar. |
| Você liga para a nossa central | As ligações telefônicas são gravadas. Guardamos o áudio da conversa, o número de telefone, a data, o horário e a duração da chamada. |
| Você reserva um cruzeiro | Os dados que a companhia marítima exige de cada passageiro, como nome completo, data de nascimento, documento de identidade ou passaporte e nacionalidade, além dos dados de pagamento. A reserva é feita com a nossa equipe, fora do formulário do site. |
| Você navega pelo site | Endereço IP, tipo de navegador e de dispositivo, páginas visitadas, data e hora de acesso, a origem da visita (por exemplo, um buscador ou uma campanha) e informações de cookies (seção 6). |
Não pedimos dados sensíveis (como saúde, religião ou origem racial) pelo site. Se você precisar informar uma necessidade especial para a viagem, como mobilidade reduzida ou dieta, esse dado será usado só para organizar a sua reserva com a companhia.
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder à sua cotação, tirar dúvidas e preparar a proposta de viagem | Procedimentos preliminares de um contrato, a seu pedido (inciso V) |
| Fazer e acompanhar a reserva junto à companhia marítima, emitir documentos e prestar atendimento durante a viagem | Execução de contrato (inciso V) |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e do setor de turismo, e guardar os registros de acesso ao site exigidos pelo Marco Civil da Internet | Obrigação legal ou regulatória (inciso II) |
| Defender nossos direitos em processos ou reclamações | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
| Proteger o site contra robôs, fraudes e acessos abusivos | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Medir o uso do site de forma agregada para melhorar páginas e atendimento | Legítimo interesse (inciso IX) ou consentimento, conforme a sua escolha no aviso de cookies |
| Gravar as ligações telefônicas para comprovar o que foi combinado, melhorar o atendimento e esclarecer reclamações | Execução de contrato (inciso V), exercício regular de direitos (inciso VI) e legítimo interesse (inciso IX) |
| Enviar ofertas e novidades por e-mail ou WhatsApp | Consentimento (inciso I), que você pode retirar a qualquer momento |
| Mostrar anúncios do Clube dos Cruzeiros em outros sites e redes sociais e medir o resultado das campanhas | Consentimento (inciso I), dado no aviso de cookies |
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos somente o necessário para cada finalidade:
- A companhia marítima, a operadora ou a consolidadora de turismo que atende a viagem escolhida por você, para cotar e reservar o seu cruzeiro.
- Prestadores de tecnologia que operam por nossa conta: hospedagem e rede de entrega do site (Hostinger); planilhas e ferramentas de organização de pedidos (Google); chat de atendimento (JivoChat); medição de audiência (Google Analytics, pelo Google Tag Manager).
- WhatsApp (Meta), quando você escolhe falar com a gente por lá.
- Plataformas de publicidade (Meta, com o Pixel, e Google), quando você aceita os cookies de publicidade.
- YouTube e Google Fonts, que recebem dados técnicos de navegação quando a página exibe um vídeo ou carrega as fontes.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
5. Transferência internacional
Alguns fornecedores, como a hospedagem do site, Google, Meta e JivoChat, podem guardar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o artigo 33 da LGPD, com as garantias contratuais oferecidas por esses fornecedores.
6. Cookies
Cookies são pequenos arquivos que o site grava no seu navegador. Usamos:
- Necessários: segurança, com a verificação contra robôs e acessos abusivos, e desempenho do site (cache). Sem eles o site não funciona direito.
- De medição: Google Analytics, pelo Google Tag Manager, para entender de forma agregada quais páginas ajudam os visitantes.
- De funcionalidade: o chat de atendimento (JivoChat).
- De terceiros em conteúdo incorporado: vídeos do YouTube e fontes do Google.
- De publicidade: Pixel da Meta e ferramentas de anúncios do Google, que ajudam a mostrar nossas ofertas a quem já visitou o site e a medir campanhas. Só são ativados com o seu aceite.
Você pode aceitar ou recusar os cookies de medição e de publicidade no aviso do site, mudar a sua escolha depois e apagar cookies nas configurações do navegador. Recusar não impede a cotação nem o atendimento.
7. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Cotação que não virou reserva | 24 meses a partir do último contato; depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados |
| Formulário iniciado e não enviado | 30 dias |
| Gravações de ligações telefônicas | 5 anos quando a ligação faz parte de uma reserva; 24 meses nos demais casos |
| Reserva, contrato e documentos fiscais | 5 anos após o fim da viagem, pelos prazos da legislação fiscal e do Código de Defesa do Consumidor |
| Registros de acesso ao site (IP, data e hora) | 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15) |
| Dados tratados com consentimento | Até você retirar o consentimento |
8. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, ressalvada a guarda exigida por lei;
- informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências disso;
- retirada do consentimento;
- oposição a um tratamento feito com base em outra hipótese legal, quando houver descumprimento da lei.
Para exercer seus direitos, escreva para reservas@clubedoscruzeiros.com.br com o assunto "Privacidade". Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Crianças e adolescentes
O formulário de cotação pede apenas quantos passageiros há em cada faixa de idade, sem identificar menores. Quando uma reserva inclui crianças ou adolescentes, os dados de cada passageiro são informados pelos pais ou responsáveis e usados só para a reserva e a viagem, no melhor interesse do menor, como pede o art. 14 da LGPD.
10. Segurança
O site usa conexão criptografada (HTTPS), proteção contra robôs e acessos abusivos e acesso restrito, com senha, às áreas administrativas. Só a equipe que atende você acessa os seus pedidos. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente com risco relevante, avisaremos os afetados e a ANPD, como manda a lei.
11. Contato e encarregado
Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: reservas@clubedoscruzeiros.com.br, (11) 3181-9056 ou WhatsApp (11) 97192-3242, de segunda a sexta, das 9h às 18h. O canal do encarregado pelo tratamento de dados é o e-mail reservas@clubedoscruzeiros.com.br.
12. Atualizações desta política
Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma de tratar dados ou quando a lei mudar. A data de vigência fica no topo desta página. Se a mudança for relevante, avisaremos no site.